Dbamy o najwyższą jakość naszych luster i dokładamy wszelkich starań, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jednakże, w przypadku wystąpienia wad lub niezgodności towaru z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Powiadomienie o wadzie: W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie, najlepiej drogą mailową na adres: reklamacje@szklanewnetrza.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 501 343 350. W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia.
- Imienia i nazwiska kupującego.
- Dokładnego opisu wady lub niezgodności.
- Daty stwierdzenia wady.
- Preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile jest to możliwe w danej sytuacji).
- Do zgłoszenia prosimy o dołączenie zdjęć dokumentujących wadę.
- Odesłanie reklamowanego towaru: Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dalszych kroków. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego lustra, poinformujemy o sposobie i adresie wysyłki. Prosimy o staranne zabezpieczenie odsyłanego towaru, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Podstawa i termin reklamacji:
- Odpowiadamy za wady towaru, które istniały w chwili jego wydania i ujawnią się w ciągu dwóch lat od tej daty.
- Mają Państwo prawo do złożenia reklamacji w ciągu dwóch lat od dnia wydania towaru.
Rozpatrzenie reklamacji:
- Zobowiązujemy się do rozpatrzenia Państwa reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
- O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaną Państwo poinformowani drogą mailową lub telefonicznie.
Sposoby rozpatrzenia reklamacji:
W zależności od rodzaju wady i Państwa żądania, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
- Naprawę towaru: Jeżeli naprawa jest możliwa i nie wiąże się z nadmiernymi niedogodnościami dla Państwa.
- Wymianę towaru na nowy: Jeżeli wada jest istotna, a towar jest dostępny.
- Obniżenie ceny: W przypadku mniej istotnej wady.
- Odstąpienie od umowy: Jeżeli wada jest istotna i uniemożliwia korzystanie z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.
Pamiętaj:
- Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze towaru, wynikające z nieprawidłowego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją.
- Prosimy o zachowanie dowodu zakupu (np. faktury, potwierdzenia przelewu) do momentu zakończenia okresu reklamacyjnego.
Zależy nam na Państwa satysfakcji, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby proces reklamacji przebiegł sprawnie i pomyślnie. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
